Envío y devoluciones

Política de envío

Procesamiento del pedido: Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. No manejamos pagos contra entrega, por lo tanto, es indispensable realizar el pago completo antes del despacho.
Despacho y tiempos de entrega: Los productos se envían en un tiempo razonable tras la confirmación del pago. El tiempo estimado de entrega varía entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del comprador y la disponibilidad del producto.
Cobertura nacional: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras seguras y confiables. Recibirás un número de guía para hacer seguimiento de tu pedido.
Datos de envío: Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados (dirección, teléfono, ciudad) estén correctos. Un error en la información puede ocasionar retrasos o costos adicionales.
Retrasos o inconvenientes logísticos: Si por alguna razón externa (clima, transporte, cobertura, etc.) se presenta una demora, nuestro equipo estará en contacto para mantenerte informado y brindarte soporte.

- Productos nuevos y sellados: Todos nuestros productos son completamente nuevos, originales y sellados de fábrica, por lo que no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra.
- Garantía del fabricante: La garantía de cada producto es cubierta directamente por la marca fabricante, quien se encarga de validar, diagnosticar y responder por cualquier falla de fábrica bajo sus políticas.
- Casos especiales: En situaciones aisladas donde la garantía no sea válida o el fabricante no responda, evaluaremos internamente el caso. Esto puede derivar en un proceso de cambio o devolución, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas.
- Requisitos para el proceso: Para poder evaluar un cambio o devolución, el reclamo debe realizarse dentro de los 20 días calendario posteriores a la fecha de recepción del equipo. El producto debe estar completo, sin daños físicos ni alteraciones, incluyendo caja, accesorios originales y documentos.
- Canales de atención: Para iniciar un proceso de cambio o revisión de caso especial, contáctanos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, correo, redes sociales) y te guiaremos paso a paso.